Customer Success Manager (H/F)

Customer Success Manager (H/F)

Enneo
Publiée le
25 janvier 2021
Ville
Levallois-Perret, France
Domaine
Type de poste
CDI  

Description du poste :

Notre client

Enneo est une société spécialisée dans la maîtrise d’œuvre de projets de travaux de rénovation énergétique chez le particulier. Elle est délégataire auprès du Ministère de l’Écologie pour le dispositif des certificats d’économie d’énergie et mandataire Anah-MaPrimeRenov’.

Enneo commercialise ses prestations de service sous les marques nationales Isolation Solidaire, Chaudière Solidaire, Sungen et fédère ses installateurs au travers du réseau Artisans Solidaires.

Elle assure toutes les missions de commercialisation directe BtoC, planification et pilotage des travaux, vérification technique et obtention des certificats d’économies d’énergie associés tout en digitalisant & simplifiant au maximum le parcours client.

Elle organise la réalisation de travaux de rénovation énergétique pour le compte de ses clients auprès de sous-traitants référencés. Ses domaines d’intervention sont le secteur du résidentiel particulier, avec potentiellement des réalisations dans le secteur des bailleurs sociaux et résidentiel tertiaire.

Pour en savoir plus :

www.isolation-solidaire.com

www.chaudiere-solidaire.com

www.artisans-solidaires.com

www.sungen.fr

Missions

Vous participez de A à Z au développement et déploiement de la stratégie Marketing CRM, plus précisément :

1/ Coordonner et optimiser l’ensemble des étapes du parcours du client, on- et offline de son arrivée sur le site jusqu’au service après-vente. 

  • Identifier les besoins clients et proposer des solutions d’optimisation
  • Gérer les commentaires adressés via nos fiches Facebook, Google My Business et Avis Vérifiés en lien avec le pôle Qualité.

2/ Élaborer une stratégie de fidélisation client / vente additionnelle entre nos différentes marques et services

  • Développer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction.

3/ Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration

  • Suivre le plan d’action et analyser les résultats et indicateurs de performance au travers de reporting réguliers
  • S’assurer de la rigueur des process et des communications entre les services conformément à la certification ISO 9001

Profil

De formation supérieure RH (Bac+3 ou +5), vous justifiez impérativement d'une première expérience significative et réussie de 3 à 5 ans.

#Hardskills

  • La qualité de service est au coeur de vos motivations.
  • Vous maîtrisez plusieurs canaux de communication : emailings, SMS, réseaux sociaux, courriers postaux
  • Le suivi des taux de conversion vous fascine !
  • Votre orthographe est irréprochable
  • La maîtrise d’un outil CRM et d’un outil de marketing automation est un plus.

#Softskills

  • Souplesse, intelligence des situations.
  • Vous savez adaptez votre discours en fonction de vos interlocuteurs
  • Vous êtes autonome & dynamique

Vous avez l'envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance et de participer à son développement !

Autres

* Nature du contrat proposé : CDI

* Poste basé à Levallois-Perret (92)

* Date souhaitée d’entrée en poste : ASAP

* Rémunération : selon le profil retenu

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