Customer Success Manager (H/F) @Opportunity

Customer Success Manager (H/F) @Opportunity

Opportunity
Publiée le
21 décembre 2021
Ville
Paris 8ème, France
Domaine
Type de poste
CDI  
Site web
https://opportunity-crm.com/

Description du poste :

Notre client

A la pointe de l’innovation, Opportunity accompagne les entreprises depuis 2005 avec une plateforme d’interactions clients en libre-service, omnicanales et 100% mobile friendly, dédiée au : 

  • marketing conversationnel, 
  • à la personnalisation de l’expérience client 
  • et au recouvrement digital automatisé. 

Ils proposent des solutions agiles, intelligentes et 100 % digitalisées sont au cœur de l'expérience client et des performances des entreprises à des coûts que seule une approche digitale permet.

Opportunity apporte des réponses sur mesure, simples et innovantes, pour traiter, en temps réel, les moments clés de l’Expérience Client : étapes du parcours d’achat, interrompus web, notifications conversationnelles par sms ou message vocal, mesure de la satisfaction client à chaud, digitalisation du recouvrement, rétention, cocooning et fidélisation.

Plus d’infos ici : https://opportunity-crm.com/

Contexte 

Opportunity recherche pour son pôle Expérience Client :  une/un Customer Success Manager (H/F). 

Vous avez la responsabilité du développement de l’offre « Optimal ». 

OPTIMAL est une plateforme Cloud de marketing conversationnel avec une palette d’outils Do It Yourself, permettant de gagner en autonomie et en réactivité. 

Une combinaison intelligente d’une IA conversationnelle, de canaux de messagerie, de solutions vocales de pointes, d’une intégration native aux réseaux sociaux, de SMS et de RCS conversationnels, d’une plateforme de vidéos personnalisées en temps réel et d’un workflow intelligent.

Simple, rapide et sécurisée, OPTIMAL est une plateforme optimisée pour votre marketing digital, afin de créer des expériences clients contextualisées et permettant de piloter la satisfaction client.

Missions 

1/ Gestion des campagnes : création et optimisation continue des campagnes de génération de leads sur google, facebook, insta, emailing et sms & gestion de la plateforme Opportunity.

  • Recueil du besoin client (nouveau projet, évolution ou refonte)
  • Création, mise en place, et suivi des campagnes de marketing digital : rédaction des cahiers des charges et des spécifications techniques, suivi de la production technique / coordination avec les équipes IT, gestion du planning, recette et accompagnement lors de la mise en production
  • Identification des difficultés, conseil et animation de la satisfaction client
  • Définition des stratégies de pilotage de l’expérience Clients
  • Animation Comité de pilotage, Workshop et Formation client

2/ Support avant-vente, suivi et reporting vers les clients : analyser les statistiques des campagnes de leads et faire des recommandations.

  • Gestion d’un portefeuille de clients : établissement d’une relation de confiance
  • Suivi du CA et des prévisions de croissance
  • Coordination de la communication des équipes internes avec le client
  • Définition des KPIs, analyse et recommandations stratégiques (benchmark et identification des leviers de performance).
  • Élaboration de préconisations stratégiques, techniques et opérationnelles
  • Ajustement et identification des leviers performants en fonction des objectifs du client : analyse des campagnes et des données, restitutions aux clients via des COPIL trimestriels ou mensuels
  • Participation au développement commercial des clients existants
  • Réalisation des devis, participation à la contractualisation et à la facturation

3/ Intégration des formulaires conversationnels multicanal afin d’optimiser la joignabilité des leads générés : mise en place de chabot pour les leads.

  • Création de l’arborescence de la conversation dans Omni
  • Création des publicités Facebook associée
  • Création des contenus, des accroches, modération

 Profil

 De formation supérieure RH (Bac+3 ou +5), vous justifiez impérativement d'une première expérience significative et réussie de 5 à 7 ans. 

Vos qualités pour ce poste :

 #HardSkills:

  • Culture digitale, marketing & brand content,
  • Gestion et pilotage des campagnes Paid, 
  • Expertise Social Media,
  • Maitrise de plusieurs canaux de communication : emailings, SMS, réseaux sociaux,
  • Anglais professionnel (niveau B2 minimum)

#SoftSkills:

  • Autonomie, rigueur et réactivité, 
  • Agilité & flexibilité, 
  • Force de propositions, 
  • Aisance relationnelle, 
  • Capacité d’adaptation, 
  • Team spirit / Esprit collaboratif, 
  • Organisation / gestion des priorités

Autres

  • Nature du contrat proposé : CDI
  • Poste basé dans le 8ème– (2J de télétravail / semaine)
  • Date souhaitée d’entrée en poste : ASAP
  • Rémunération : selon le profil retenu

Process

  • Echange téléphonique et rencontre avec Enoa
  • 2 ou 3 Rencontres chez Opportunity : N+1, N+2, N+3 
  • Welcome chez Opportunity ;)

Contact : Léna Duquesnel – lduquesnel@enoa-rhconsulting.fr

Hâte de vous rencontrer !

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