Customer Journey Manager (H/F) @Klepierre

Customer Journey Manager (H/F) @Klepierre

Klepierre
Publiée le
15 avril 2019
Ville
Paris, France
Domaine
Type de poste
CDD  
Site web
http://www.klepierre.com/

Description du poste :

Notre client

Klépierre, leader paneuropéen des centres commerciaux, associe une expertise en termes de développement, de gestion locative et d’asset management. Le portefeuille de la Société est estimé à 24,4 milliards d’euros au 31 décembre 2018, et compte de grands centres commerciaux dans 16 pays en Europe continentale, qui accueillent au total 1,1 milliard de visiteurs par an. Klépierre détient une participation majoritaire (56,1 %) dans Steen & Strøm, première société foncière scandinave de centres commerciaux. Klépierre est une Société d’investissement immobilier cotée (SIIC) française, dont les actions sont admises aux négociations sur Euronext Paris, et est membre des indices CAC Next 20, EPRA Euro Zone et GPR 250. Elle est aussi membre d’indices éthiques, comme le DJSI World et Europe, FTSE4Good, STOXX® Global ESG Leaders, Euronext Vigeo France 20 et World 120, et figure sur la « Liste A » du CDP. Ces distinctions soulignent l’engagement du Groupe dans une démarche proactive de développement durable, ainsi que le leadership mondial du Groupe dans la lutte contre le changement climatique.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre site Internet : www.klepierre.com

Contexte

Au sein de la Direction Marketing Groupe, directement rattaché au Head of Group Marketing, vous avez en charge l’optimisation continue du parcours client dans les centres Klépierre.

Missions

- Accompagner et suivre le déploiement des standards du parcours client (vision 360 degrés), pour l’ensemble des centres dans une démarche d’amélioration continue et plus particulièrement dans le cadre des rénovations-extensions
- Sourcer et choisir, avec le département achats, les prestataires groupe qui seront référencés pour répondre aux standards de chacune des étapes du parcours client. Chiffrer le coût de ces standards par centre et au niveau groupe, et assurer le déploiement de ces standards dans la majorité des centres Klepierre, en lien avec les pays
- Imaginer et développer de nouveaux services dans le cadre du chantier Innovation du Groupe
- Accompagner la mise en place des outils de monitoring de la satisfaction client, par l’animation du dispositif et l’accompagnement des pays dans l’analyse

Profil

De formation Bac+5 type Ecole de Commerce, vous justifiez d’une expérience de 7-10 ans sur l’expérience et le parcours client. Une double « casquette » agence/annonceur dans un environnement international est un vrai plus.

#Hardskills 

  • Maîtrise du parcours client dans sa globalité
  • Déploiement de standards parcours client à l’international
  • Capable d’apporter une réflexion stratégique tout en n’ayant pas peur de l’opérationnel
  • Capacité à monter un business plan
  • Gestion de projet
  • Rigueur, fiabilité et autonomie
  • Anglais courant impératif

#Softskills 

  • Orienté client
  • Leadership et force de propositions
  • Capacité à convaincre
  • Très bon relationnel et Team player
  • Capacité à travailler dans un environnement multiculturel
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