DIRECTRICE DES RESSOURCES HUMAINES @INAPA

En quoi consiste ton job de Directrices des Ressources Humaines chez @Inapa ?

Inapa, entreprise spécialisée dans la distribution papetière en Europe, se démarque avec deux crédos : la proximité et le sens client. C’est un groupe marchand, visionnaire, doté d’une politique familiale avec une expertise produits et des solutions personnalisées aux besoins de tous. En ma qualité de Directrice des Ressources Humaines, je suis pleinement intégrée à la stratégie générale de l’entreprise. Je définis la politique RH en lien avec le projet d’entreprise, tout en fixant les axes stratégiques, en mesurant les résultats et en l’améliorant ou en l’adaptant continuellement.

Quelles sont précisément tes missions ?

• Echanger et mettre en place la stratégie RH de la société avec la Direction Générale en tenant compte des objectifs prédéfinis (CA, évolution de l’entreprise, …).
• Comprendre les problématiques RH de l’entreprise et proposer des solutions adaptées à la Direction Générale.
• Faire valider l’ensemble des stratégies RH de la société par: politique de recrutement et de formation, développement des ressources humaines, gestion de la paie, …
• Fixer des objectifs qui permettront de réaliser les différentes politiques RH définies en amont.
• Être le représentant de la Direction Générale sur l’ensemble des sujets RH.
• Piloter et maîtriser la masse salariale.
• Plus généralement, conseiller la direction en matière de ressources humaines.

Comment sont constituées tes équipes ? Combien de personnes manages-tu et quels sont leurs profils ?

Mon équipe est composée de quatre personnes : Un profil généraliste ressources humaines, une gestionnaire paie, une chargée de communication RH, une alternante généraliste ressources humaines.

Avec quels services travailles-tu au quotidien ?

Le positionnement de ma fonction implique que je sois en support de tous les départements. Il n’y a pas un service avec lequel je n’ai pas d’interaction.

Quelle formation conseilles-tu ?

Ma formation initiale de juriste reste toujours un atout dans mon développement en qualité de DRH. Néanmoins, de nombreuses écoles proposent des programmes complets en ressources humaines.

Quelles compétences sont nécessaires ? (Hard/Soft Skills)

Pour moi, une base solide en droit social est essentielle au poste de Directrice des Ressources Humaines. Mais globalement, s’agissant d’un métier lié au développement humain, il y a toujours à faire, et à apprendre. Par conséquent, l’envie, la curiosité, le bon sens peuvent aider pour à y arriver.
Qu’est-ce qui fait la différence dans ton métier ?
Prendre soin de ses collaborateurs permet de faire cette différence par la bienveillance, l’écoute, l’empathie, l’autonomie, l’esprit d’initiative, la reconnaissance, le dialogue… Cette considération du collaborateur peut être génératrice de bien-être, de motivation, et par conséquent de rentabilité et de performance aussi pour l’entreprise

Quel est ton petit plus ?

La rapidité d’action, c’est-à-dire être en réactivité sur tous les sujets. De même, le côté « main à la pâte » est aussi très vrai dans mon quotidien et dans l’accomplissement des missions de mon poste.

Quels conseils avisés donnerais-tu à quelqu’un qui veut exercer ce job ?

Il n’y a pas de hasard lorsqu’on souhaite exercer dans les ressources humaines. Il faut être sûr de ses aspirations profondes.

Qu’est-ce qu’on ne dit pas sur ton job et que tu t’apprêtes à nous confier ? ;) 

Ma passion c’est l’Humain, dans ce qu’il a de riche, de complexe et de singulier. Travailler dans les ressources humaines, c’est être dans le sacerdoce du service à l’autre. L’enjeu, c’est de continuer à bien communiquer, nos valeurs, nos résultats, nos défis, pour embarquer les équipes et garder les objectifs en tête. Pour cela il faut réellement incarner ces valeurs et à les transmettre.

Merci pour ton témoignage & tes précieux conseils Gisèle !

RESPONSABLE MARKETING & COMMUNICATION @APSYS

Hello Christelle, en quoi consiste ton job de Responsable Marketing & Communication chez @Apsys ?

Mon job consiste à ancrer le centre commercial Muse dans son environnement et le faire rayonner sur notre zone de chalandise. Il s’agit de tisser un maillage fort de partenaires institutionnels ou privés ainsi que de prestataires sur lesquels s’appuyer pour augmenter l’attractivité et la notoriété du centre. L’expérience client doit être remarquable et remarquée afin de capter notre clientèle, se démarquer de la concurrence et la fidéliser. Ces éléments sont mesurés chaque année via une étude client qui me permet notamment de construire la stratégie marketing opérationnelle dans le respect de mon budget pour l’année suivante.

 Quelles sont précisément tes missions ?

Afin d’atteindre mes objectifs : créer du flux, fidéliser les clients, et générer du CA chez les enseignes du centre ; je construis des projets novateurs basés sur l’expérience client.

 Comment sont constituées des équipes ?  Combien de personnes manages-tu et quels sont leurs profils ?

J’ai une assistante marketing qui m’accompagne sur la partie digitale et gère les prestataires associés. Nous avons une équipe d’accueil et elle se charge également du relationnel avec l’équipe sur site et le prestataire. Enfin, elle a une mission administrative : création des bons de commande, facturation.

Avec quels services travailles-tu au quotidien ?

Je pilote de nombreuses agences : événementielles, communication, médias, digital, presse… que je challenge chaque semaine afin d’avancer sur les différents projets en cours. D’autre part, nous avons également des prestataires sur site à gérer : agence d’hôtesse, technique, sécurité, maintenance… afin d’assurer le meilleur accueil pour nos clients. Concernant l’agence d’accueil, nous veillons à la formation des hôtesses, le respect du planning, la communication interne, les litiges clients…

Quelle formation conseilles-tu pour exercer ton métier ?

J’ai une licence en psychologie (effectué à l’UFR de Metz) et un Master en gestion commerciale et marketing (effectué à l’IAE Nancy).  Je conseille à ceux qui souhaitent faire ce métier, de s’orienter vers une formation très axée sur le digital car cela fait partie prenante de mon quotidien. 

Quelles compétences sont nécessaires ? (Hard/Soft Skills)

Avant toute chose, la créativité est essentielle car il faut redoubler d’ingéniosité pour se différencier, proposer des évènements et services novateurs afin d’attirer le chaland et le séduire vs une concurrence féroce. La négociation est une deuxième compétence non négligeable afin de mettre en œuvre des projets peu onéreux avec un ROI positif. Il faut également entretenir un très bon réseau afin de s’appuyer sur ses partenaires pour faire grandir ses projets.

 Qu’est-ce qui fait la différence dans ton métier ? Quel est ton petit plus ?

J’aime mon métier ! J’adore relever les défis et je vois toujours le verre à moitié plein.

 Je grandis dans l’adversité et j’en redemande ;) 

Quels conseils avisés donnerais-tu à quelqu’un qui veut exercer ce job ? 

Ce poste nécessite énormément d’autonomie car votre travail quotidien repose sur VOTRE stratégie marketing opérationnelle. Il faut à la fois proposer les projets et les mettre en œuvre. Il n’y a pas d’intervention ou de pilotage externe sur le sujet. C’est à la fois terriblement excitant car rien n’est imposé et vous êtes votre propre patron mais aussi très responsabilisant et engageant car les résultats doivent être là. Il faut redoubler d’énergie pour trouver de nouvelles idées ; se benchmarker, proposer un plan d’actions réalisable et business oriented.

 Qu’est-ce qu’on ne dit pas sur ton job et que tu t’apprêtes à nous confier ? ;)

C’est ultra addictif ! Rien n’est écrit, ni dicté, ne tient qu’à soi d’inventer son quotidien et d’en faire une réussite !

Merci pour ton témoignage & tes précieux conseils Christelle ☺

PRODUCT DIRECTOR @REALYTICS

Hello Pierre, en quoi consiste ton job de Product Director chez @Realytics ?

Mes principales missions sont pour le moment centrées autour de l’uplift des différents produits de Realytics et en particulier « Adkymia » qui est notre plateforme d’achat programmatique TV. Dans le même sens je pilote la roadmap produit ainsi que la stratégie (vision) à court-moyen et long terme.

Comment sont constituées tes équipes ? Combien de personnes manages-tu et quels sont leurs profils ?

Realytics dispose de plusieurs entités: Produit / Tech-Core / Data / Business. J’ai en charge la direction du produit et la partie technique en matriciel. Mon équipe est constituée d’un PO et d’un PM. L’équipe technique (front/back), pilotée par des lead, représente 8 personnes. Les profils sont majoritairement issus d’écoles d’ingénieurs ou école de commerce.

Avec quels services travailles-tu au quotidien ?

En externe, je suis en interaction avec toute la chaîne de valeur du métier de la publicité tant sur la partie Demand que Supply. En interne, je suis en contact avec tout le monde y compris le contrôle de gestion et/ou le juridique pour la signature de contrat ou la rédaction de nos CGV. Mais je passe 70% de mon temps avec l’équipe produit et tech.

Quelle formation conseilles-tu pour exercer ton métier ?

Par expérience je dirais que les ingénieurs (qui ont de par leur ADN, une fibre pour résoudre des problèmes) ont le bon moule pour faire de bons Product Owner/Managers. Les personnes issues d’école de commerce sont également de bons profils de par leur vision business et leur esprit de synthèse. Au-delà de cela, c’est l’état d’esprit et les motivations individuelles qui font clairement la différence.

Quelles compétences sont nécessaires ? (Hard/Soft Skills)

Je n’ai pas vraiment de « religion » pour ce qui est des hardskills mais par expérience il faut que l’environnement de travail soit en adéquation avec le profil et les motivations de chacun. Encore une fois, les profils techniques à l’aise avec les problématiques du web moderne sont plus à même (à mon sens) de cerner rapidement un besoin pour en faire une réalisation concrète. Pour modérer je dirais également qu’un profil moins technique mais orienté business peut être un réel atout. Pour les softskills je pense que la curiosité (la vraie : celle qu’on saura démontrer), la rigueur, l’écoute et une bonne communication sont des atouts majeurs dans notre métier.

Qu’est-ce qui fait la différence dans ton métier ? Quel est ton petit plus ?

Je pense qu’avoir une stratégie produit « user centric » et ne pas aller contre le marché c’est un bon début (c’est faussement simple).

Je suis admiratif de l’abnégation de certains hommes modernes (et moins) qui ont tenu leurs visions stratégiques contre vents et marrées (Steve Jobs, Jeff Bezos, Souvorov ou encore Napoléon dans des registres différents).

N’oublions pas la citation de Darwin au sujet des espèces mais qui s’adapte bien au monde d’aujourd’hui: « ce n’est pas le plus fort ou le plus gros qui survit mais celui qui s’adapte le plus rapidement »

Des petits plus : éviter les certitudes, savoir écouter les autres et encore une fois soyez curieux.

Quels conseils avisés donnerais-tu à quelqu’un qui veut exercer ce job ?

Au-delà des hardskills, je pense que pour être un bon product-owner puis progressivement monter en responsabilité, il faut se former : lire des livres sur le sujet par exemple, aimer créer des choses et trouver des solutions.

C’est l’expérience qui fera la différence par la suite.

Qu’est-ce qu’on ne dit pas sur ton job et que tu t’apprêtes à nous confier ? ;)

Le quotidien n’est jamais le même, en particulier pour moi en environnement start-up, je conseille vivement cette voie à tous ceux qui souhaitent (modestement) inventer le monde de demain !

RESPONSABLE MARKETING & CRM @CLUB MED

Hello Charlotte, en quoi consiste ton job de Responsable Marketing & CRM chez @Club Med ?

Au sein du Département Marketing European Markets je suis en charge de la communication auprès de nos clients (GM) et prospects dont l’objectif principal est le réachat, ou le 1er achat pour un prospect. Je suis également en charge d’adapter notre programme de fidélité monde pour le marché Français. Enfin, notre organisation en BU fait que j’ai un rôle important en tant que support et coordinateur auprès des pays de notre zone sur tous ces sujets.

Quelles sont précisément tes missions ?

Dans l’objectif d’engager toujours mieux nos clients, je suis garante de la connaissance clients et de la pression commerciale, en apportant un soin tout particulier au parcours client, qu’il se fasse sur le digital, par téléphone ou physiquement en agence Club Med Voyage. Nous avons un plan d’animation très fourni avec une vingtaine d’emails commerciaux différents chaque mois que nous adressons à des cibles précises grâce à du smart targeting. Pour les campagnes cycle de vie et programme Great Member, les projets sont sur du plus long terme et l’objectif ici n’est pas forcément de faire acheter tout de suite mais de créer une vraie relation sur le long terme avec nos GM en travaillant des contenus originaux et toujours très personnalisés.

En tant que Manager, mon rôle est de m’assurer que les objectifs business de la BU sont adressés par nos activations, de suivre les KPIs et de réajuster nos plans si nécessaire. Je cadre l’agence CRM lors de nouveaux projets et veille évidemment au bon équilibre de notre budget. Je m’assure aussi que l’équipe communique bien en interne car nous sommes au carrefour de nombreux métiers et nos actions ont des conséquences directes sur les commerciaux ou les villages. Il m’arrive de valider certaines campagnes un peu particulières, sinon mon équipe est très autonome. Je monte également des opérations de partenariats commerciaux ou technologiques afin d’enrichir ou de surprendre nos clients dans nos prises de parole. Et cerise sur le gâteau, j’ai la chance de participer aussi à des projets d’entreprise sur la Data et la Considération Client.

Comment sont constituées tes équipes ? Combien de personnes manages-tu et quels sont leurs profils ?

Nous sommes 9 dans l’équipe CRM Europe. La moitié de l’équipe sont des chefs de projets ayant 1 à 7 ans d’expérience avec des périmètres d’activation distincts, certains plus opérationnels et d’autres plus stratégiques. L’autre moitié sont des data analyst et campaign operator dont le rôle est d’apporter la connaissance clients, mais aussi de paramétrer, shooter et analyser les performances des campagnes. Ils sont aussi les spécialistes de la data clients et de nos outils CRM, en lien avec l’équipe CRM globale.

Avec quels services travailles-tu au quotidien ?

Beaucoup ! Au sein de la direction Marketing, nous travaillons très régulièrement avec l’équipe produits qui nous fournit et valide les nouveautés produit et infos destination à mettre en avant dans nos campagnes, avec l’équipe brand content qui fournit les kit de communication pour les temps forts, le studio interne que nous briefons pour faire l’intégration des campagnes que notre agence CRM aura créée. Côté commercial, nous travaillons quasi systématiquement avec le département omnicanalité, pour construire les parcours clients et également leur fournir des ciblages pour les campagnes d’appel sortant qu’ils gèrent. Enfin, nous sommes en lien étroit avec l’équipe CRM Globale qui elle est responsable des outils, de la connectivité, du programme de fidélité et d’un certain nombre de campagnes d’e-crm liées au cycle d’achat ou au séjour à venir.

Quelle formation conseilles-tu pour exercer ton métier ?

Traditionnellement, on a tendance à penser qu’il faut un profil école de commerce avec un cursus Marketing pour faire du CRM, c’est effectivement utile mais des profils avec des expériences en vente ou même en système d’information et bien sûr en data sont tout aussi pertinents. Il faut surtout avoir le sens du client.

Quelles compétences sont nécessaires ? (Hard/Soft Skills)

Il faut être organisé car on gère de nombreux projets en même temps, des contenus, des cibles, des supports, des deadlines et des interlocuteurs différents. Un background marketing ou commercial est essentiel aussi pour savoir mettre en valeur les contenus, tout comme avoir un bon rédactionnel lorsqu’on est du côté chef de projet car l’agence ne fait pas tout ! L’esprit analytique est également très important pour tous les profils de l’équipe. On ne fait pas de CRM sans data ! Etre curieux et avoir un esprit créatif aide à renouveler les prises de parole.

Il faut savoir se remettre en question aussi, tester et recommencer.

Etant donné notre rôle de support auprès de nos pays, le sens du service/l’esprit d’équipe est très important. Pour les profiles data, il me semble que le soft skill le plus important est d’être pédagogue pour expliquer les chiffres et les rendre intelligibles à des moins initiés pour qu’ils puissent les utiliser à bon escient.

Qu’est-ce qui fait la différence dans ton métier ? Quel est ton petit plus ?

Je suis passée par de très bonnes entreprises, très formatrices, qui en plus de m’avoir offert des expériences très variées m’ont fait grandir personnellement. Cependant, je ne crois pas que ce soient mes compétences techniques qui ont fait la différence pour être recruter au Club Med, mais plutôt un match d’état d’esprit entre des valeurs d’entreprise et ma personnalité. Je me sens parfaitement à ma place depuis 18 mois déjà ! Ma sincérité a été ma clé d’entrée.

Quels conseils avisés donnerais-tu à quelqu’un qui veut exercer ce job ?

Toujours se mettre à la place du client qui reçoit la communication et se demander si c’est ce contenu qu’il a envie de lire à ce moment précis, devancer ses envies et ses questions. L’anticipation et la rigueur.

Qu’est-ce qu’on ne dit pas sur ton job et que tu t’apprêtes à nous confier ? ;)

 Il faut être un vrai couteau suisse : savoir écrire tout en sachant décrypter des chiffres et s’en servir, parler Data & IT, être créatif et réactif, maîtriser la chaîne graphique si on fait du print (ça ne s’invente pas!) tout en étant fluent en digital, négocier des partenariats, tester des techno… et être incollable sur RGPD !

VP PRODUCT @DEEZER

Hello Benoît, en quoi consiste ton job de VP Product chez @DEEZER ?

En temps que VP Produit mon travail est de leader une équipe de brillants Product Managers afin qu’ils/elles aient les bons process, les bons outils, les bonnes soft & hard skills, pour mener à bien leurs missions et bien faire leur métier.
Il faut comprendre nos utilisateurs, leurs envies, leurs problèmes et implémenter, avec les équipes Tech, les meilleures fonctionnalités pour faire de leur produit un succès.
Cela peut sembler facile, mais en réalité dans le digital c’est extraordinairement compliqué.

Quelles sont précisément tes missions ?

Mon travail est très varié !
Je passe la plupart de on temps avec mes équipes, et nos équipes « sœurs » Design & Tech, pour résoudre de nombreux problèmes quotidien (priorisation, gestion de crise, etc). Je suis en dialogue permanent avec le reste de l’entreprise pour prendre leur besoin, leur retour et faire de la communication sur notre travail. Egalement de la vielle, directe avec nos concurrents, adjacente avec les géants du streaming video par exemple, pour comprendre où vont toutes ces startups. Enfin, le Produit étant un métier relativement jeune, je passe beaucoup de temps à imaginer et concevoir de nouveaux process/nouvelles méthodologies.

Comment sont constituées tes équipes ? Combien de personnes manages-tu et quels sont leurs profils ?

Mon équipe est continuée de « Head Of » (les managers) et de Product Managers. Nous sommes 22 aujourd’hui avec exactement autant de femmes que d’hommes et 6 nationalités différentes dans l’équipe. Il était important pour moi de constituer un groupe qui ressemble à nos utilisateurs, c’est à dire mixte, multiculturel, venant du monde entier.
Les gens qui composent mon équipe viennent essentiellement d’école de commerce mais certains viennent d’école d’ingénieur comme moi.

Avec quels services travailles-tu au quotidien ?

Tous ! Quand on travaille dans le produit on parle à tout le monde, de la tech au marketing, de la finance au business.
Pour concevoir un bon produit nous devons être en contact régulier avec tout le monde dans l’entreprise. Il y a des équipes avec qui nous avons des contacts permanents: La User Research, le Design, la Tech. Et d’autres avec qui nous avons des contacts hebdomadaires. Je dirais les autres services.

Quelle formation conseilles-tu pour exercer ton métier ?

Par définition il n’y a pas d’école de Product Management, comme nous pouvons retrouver des écoles de commerces ou des écoles d’ingénieurs.
Ces 2 options sont valables pour devenir un bon Product Manager, mais finalement l’école compte peu.
C’est l’expérience, le mindset et la volonté qui font la différence et prime, surtout si on veut devenir un Product Leader.

Quelles compétences sont nécessaires ? (Hard/Soft Skills)

Le plus important pour être un bon Product Manager, c’est l’empathie.
Il faut savoir se mettre dans la peau de son utilisateur pour le comprendre et lui proposer des solutions adaptées à ses besoins et ses envies.
Presque aussi important : La communication est la clé du succès ! Faciliter le dialogue entre les gens pour bénéficier de l’intelligence collective autour de soit et prendre les bonnes décisions. Savoir désamorcer les conflits est obligatoire, enfin, communiquer ses résultats, sa roadmap et sa vision sont un effort de tous les jours.

Qu’est-ce qui fait la différence dans ton métier ? Quel est ton petit plus ?

Indéniablement la passion !  J’ai travaillé dans diverses domaines et j’ai toujours transmis ma passion aux produits que je construisais. Les meilleurs Products Managers et Leaders sont des gens passionnés. Ils ont un rapport quasi-personnel avec leur produit. Ils ne transigent pas avec les performances et la qualité de celui-ci. Ils ont toujours une vision claire et ambitieuse de leur produit.

Quels conseils avisés donnerais-tu à quelqu’un qui veut exercer ce job ?

Juste lance-toi. Le Product Management est l’une des disciplines du digital les plus facile à expérimenter, et à laquelle se former.
Trouve une idée, parle aux gens, pivote, cherche la bonne solution et grâce à tous les outils No-Code du web, commence un mini prototype.
C’est le meilleur moyen d’expérimenter et de comprendre le quotidien d’un Product Manager mais également de commencer à se créer un portfolio de produit.

Qu’est-ce qu’on ne dit pas sur ton job et que tu t’apprêtes à nous confier ? ;)

A quel point c’est un métier bouillonnant, difficile, mais surtout passionnant. Entre les rituels agiles, les nouveaux produits ou fonctionnalités à concevoir, le futur à planifier, etc… On ne s’ennuie jamais.

Sales Manager France and South Europe @FOXIT

Hello François, en quoi consiste ton job de Sales Manager France & South Europe chez @Foxit ?

Je travaille chez Foxit Software, Editeur de logiciels autour du PDF. Nous sommes N2 Mondial derrière Adobe, l’acteur historique. Dans ce contexte, mon job consiste à leur ravir la première place ;)
En d’autres termes :
>80% du temps : je développe du new business sur le territoire France et Europe du Sud, avec pour cibles les top entreprises (CAC 40, etc…
>20% du temps : je gère des clients existants pour détecter de nouvelles opportunités commerciales

Quelles sont précisément tes missions ?

1. Une mission de vente directe 
La mission de mon équipe est de gérer l’ensemble du cycle de vente. Concrètement, nous appliquons une méthode en entonnoir qui se décompose comme suit :
>Cibler des entreprises ayant une appétence ou un besoin concernant l’édition de PDFs
>Identifier les bonnes personnes au sein des entreprises
>Entrer en contact avec elles. Pour cela, nous travaillons avec des outils tel que Linkedin Sales Navigator, mais aussi de l’emailing BtoB, comme Salesloft, ou même Hunter.io pour reconstituer des adresses emails ! Il faut être tenace et créatif sur cette étape, qui est souvent le parent pauvre du New Biz !
>Comprendre leurs enjeux, les forces en présence, et adopter le bon discours commercial en fonction
>« Closer » le plus de deals possibles

2. Une mission de vente indirecte 
Approcher des partenaires qui ont une présence commerciale chez mes prospects, établir des accords avec eux pour qu’ils nous revendent chez leurs clients.

Comment sont constituées tes équipes ? Combien de personnes manages-tu et quels sont leurs profils ?

Les équipes sont constituées par métier (ventes, marketing, IT..) et par pays.
Je manage deux personnes : une qui prend des RDVs pour moi, par email ou téléphone et une autre qui gère des contrats de petite taille.

Avec quels services travailles-tu au quotidien ?

Je travaille ponctuellement avec le marketing, qui appuie nos actions commerciales et prend des initiatives pour développer notre présence sur nos marchés et notre notoriété. Plus fréquemment, presque quotidiennement, je m’appuie sur une équipe d’ingénieurs pour répondre aux questions les plus techniques, mais aussi pour accompagner nos clients sur des tests de nos solutions.
Enfin, notre service financier crée du liant entre les différents services pour valider et appliquer les contrats, puis livrer au client ce qu’il doit recevoir.

Quelle formation conseilles-tu pour exercer ton métier ?

Une école de commerce est la formation de base pour cela. Mais rien de vaut la formation du terrain avec de bons managers pour bien démarrer !

Quelles compétences sont nécessaires ? (Hard/Soft Skills)

Les compétences requises sont d’ordre technique, et métier. Côté technique, il faut maîtriser l’environnement logiciel (grands enjeux du marché, environnements technique, etc…). Sur l’aspect métier, il faut avoir une base des techniques de vente : écoute active, traitement des objections, négociation….

Qu’est-ce qui fait la différence dans ton métier ? Quel est ton petit plus ?

Il faut avoir de la structure et de l’énergie. Ce que je dis toujours, c’est que mes deux piliers sont la méthode et l’attitude. La méthode permet d’avoir des standards de qualité et de ne pas s’appuyer sur le hasard : on sait où l’on en est par rapport à des critères préétablis. L’attitude concerne l’énergie et la passion, qui sont selon moi nécessaires pour écouter, comprendre et convaincre !

Quels conseils avisés donnerais-tu à quelqu’un qui veut exercer ce job ?

De vraiment s’intéresser à ce qu’il/elle vend , à son marché, aux gens à qui il/elle vend : c’est le premier pas pour être convaincant(e) !

Qu’est-ce qu’on ne dit pas sur ton job et que tu t’apprêtes à nous confier ? ;)

Que ça reste un milieu difficile : il y a beaucoup de mensonges, de non-dits, de déceptions, de pression, de portes fermées aux visages. Mais quand on gagne, ça rend la victoire encore plus belle !

Merci pour ton témoignage & tes précieux conseils François :)

Head of Brand France @MADE.COM

Hello Alice, en quoi consiste ton job de Head Of Brand chez @MADE.COM ?

Je suis Directrice de la marque MADE.COM, pour le marché français. En d’autres termes, je participe à implanter la marque MADE au sein du paysage français des autres marques de déco & lifestyle. Pour ce faire, nous nous employons à créer des histoires et des expériences de marque qui soient juste par rapport à ce que MADE est, juste par rapport au marché et aux tendances.

Quelles sont précisément tes missions ?

Travailler le positionnement de MADE, sa mission, ses valeurs et la promesse qu’elle peut apporter à notre communauté de clients.
Travailler la brand awareness & la brand consideration en m’appuyant sur les leviers suivants : RP & partenariats, marketing d’influence, expérience dans nos showrooms et présence en medias (offline & online).
Enfin, je travaille également sur des sujets connexes qui viennent nourrir la marque et sa mission, tels que notre politique RSE et notre politique RH.

Comment sont constituées tes équipes ? Combien de personnes manages-tu et quels sont leurs profils ?

Pour chacune des missions évoquées ci-dessus, j’ai la chance d’avoir des équipes qui m’accompagnent au quotidien pour sortir les projets.
Je manage une équipe de 11 personnes qui se compose comme suit :
>RP & Partenariats avec une personne qui vient notamment du monde des agences RP Design. C’est grâce à elle que je grandis chaque jour et apprends de nouvelles choses dans l’univers du design. Et nous avons aussi une formidable stagiaire qui nous aide au quotidien sur ces missions la.
>Influence : 3 personnes travaillent sur notre communauté Instagram et Youtube prioritairement. Nous développons aussi Pinterest qui est un formidable terrain de jeu d’expression pour nous.
>Showrooms : avec deux showrooms, l’un à Paris et l’un à Lyon, et en tout 14 personnes qui les animent au quotidien, les deux showrooms managers travaillent avec moi sur les sujets de visual merchandising, expérience de marque dans le showroom, relation client.
>Investissements medias: il y a dans l’équipe une Campaign Manager qui vient d’agence média, la aussi une forte expertise pour nous aider à construire notre plan media et à choisir les canaux les plus pertinents pour nous.
>Un pôle créatif en interne dédié au marché français : avec 2 concepteurs rédacteurs et 1 directeur artistique. C’est grâce à eux que nous réussissons à mettre en mots et en images tout le travail fait en coulisse autour de la marque.

Avec quels services travailles-tu au quotidien ?

Avec les services Trading (ceux qui tiennent la boutique en ligne), le service Performance (ceux qui gèrent l’acquisition) et bien sur avec le département créa que nous avons en interne puisque chez MADE nous avons la particularité d’avoir tout internalisé.
En réalité il y a encore plus de monde avec lequel je travaille au quotidien car lorsque cela touche à la marque, in fine, nous sommes en transverse sur beaucoup de sujets.

Quelle formation conseilles-tu pour exercer ton métier ?

Me concernant je suis diplômée du CELSA après avoir fait deux années de classe préparatoire littéraire. Toutefois j’aurai tendance à dire que pour faire ce métier, il n’y a pas forcément de trajet spécifique à emprunter. Avoir un parcours littéraire est bien sur utile au quotidien mais ce que j’aime justement dans mon métier c’est qu’il s’enrichit des différents parcours des uns et des autres. Après avoir fait le CELSA je suis allée en publicité pendant 9 ans. Les personnes avec lesquelles je travaille au quotidien et mes homologues ont quant à eux fait un passage par la mode, par le cinéma ou par la musique. Rien à voir avec mon parcours mais un point en commun : la curiosité et l’intérêt très vif pour les histoires de marque.

Quelles compétences sont nécessaires ? (Hard & Soft Skills)

Je dirai en premier lieu la curiosité ! S’intéresser à tout, au sein de la catégorie pour laquelle on travaille mais aussi et surtout en dehors de cette catégorie est très important. C’est en se nourrissant des retours d’expériences d’autres marques que l’on fait grandir la sienne.
Il faut avoir aussi un esprit synthétique pour arriver à digérer tout ce que l’on voit autour de nous et le transformer en une histoire pour notre marque. Rigueur, méthodologie et précision sont aussi très importants pour ne pas s’éparpiller.
Et enfin chez MADE, il faut parler anglais !

Qu’est-ce qui fait la différence dans ton métier ? Quel est ton petit plus ?

La créativité mêlée à la dimension littéraire. J’ai la chance de travailler à la fois les mots et les images.

Quels conseils avisés donnerais-tu à quelqu’un qui veut exercer ce job ?

Apprends à t’écouter et à suivre ton instinct. Et sache bien t’entourer, tout seul tu n’y arriveras pas.

Qu’est-ce qu’on ne dit pas sur ton job et que tu t’apprêtes à nous confier ? ;)

Depuis un an que je suis chez MADE.COM, j’ai redécoré mille fois chacune des pièces de ma maison … Depuis mon fils et mon mari me prennent pour une dingue de l’aménagement d’espace ;) !

Merci pour ton témoignage & tes précieux conseils Alice !

Head Of Digital @SmurfitKapa

Hello Natacha, en quoi consiste ton job de Head Of Digital chez @SmurfitKapa ?

Mon job c’est de répondre à la question : comment fait-on pour transformer notre entreprise, par où commence t-on.
Parce que je suis partisante du fait que la transformation numérique n’est pas juste l’intégration pures des technologies dans l’entreprise, je mets en place un accompagnement théorique et pratique qui permet de prendre les bonnes « décisions digitales » en accord avec la stratégie métier de l’entreprise.

Quelles sont précisément tes missions ?

Actuellement, j’interviens majoritairement sur deux axes de transformation : business & humain.
J’applique une roadmap digitale sur ces grands axes et mon objectif principal c’est d’écouter, de comprendre et d’analyser le besoin pour proposer des solutions techniques en marketing digital par exemple, en méthode de travail comme l’agilité puis de m’assurer que ces pratiques sont et seront bénéfiques.

Avec quels services travailles-tu au quotidien ?

L’avantage de mon métier, c’est que je peux travailler avec tous les services de l’entreprise, ce qui le rend très riche d’enseignements !

Quelle formation conseilles-tu pour exercer ton job ?

Une formation supérieure mêlant technique, commerce et communication, ainsi que beaucoup de pratique à travers les stages par exemple ou du volontariat.

Quelles compétences sont nécessaires ? (Hard & Soft Skills)

Je dirai que pour exercer le métier de head of digital, il faut des qualifications qui sont celles que l’on prête à la transformation digitale :
– Un background technique (dev/web/infra)
– Un bon sens de la comm et du marketing dans son aspect commercial
– Une capacité à fédérer et gérer des projets de bout en bout comme un vrai coach
Côté perso, il est impératif pour moi d’avoir une vraie culture numérique, de maîtriser le lexique de la transformation. Une curiosité pour la tech et sa littérature, ainsi que le digital général sont aussi des bons points.

Qu’est-ce qui fait selon toi la différence dans ton métier ? Quel est ton petit plus ;) ?

La créativité ! C’est une très bonne base d’innovation et c’est aussi une compétence qui permet de résoudre un tas de problème et d’emporter l’adhésion des équipes.

Quels conseils avisés donnerais-tu à quelqu’un qui veut exercer ce job ?

Que l’invention de l’ampoule électrique n’est pas née de l’innovation continue de la bougie !
Ce n’est pas de moi, mais c’est mon mantra et c’est un très bon remède face aux doutes dans ce métier.

Qu’est-ce qu’on ne dit pas sur ton job et que tu t’apprêtes à nous confier ? ;)

Que c’est un job déterminant dans les deux sens du terme.
Il est déterminant pour l’entreprise qui prend son virage et déterminant personnellement et professionnellement pour la personne qui le fait.
Bon courage ;)

Merci pour ton témoignage & tes précieux conseils Natacha !

Social Media Manager @Pernod-Ricard

Hello Thomas, en quoi consiste ton job de Social Media Manager chez @Pernod-Ricard ?

Je suis en charge d’assurer la visibilité de nos marques sur les réseaux sociaux, en définissant leur ligne éditoriale pour ces supports, en créant de nouveaux contenus & en gérant leurs calendriers de publication. Egalement je gère le volet influence, qui consiste à obtenir des publications au sujet de nos marques sur des supports d’influenceurs divers (blogs, instagram…). Ceci passe par la création d’expériences originales autour de nos produits, l’immersion d’influenceurs pertinents dans différents événements et la gestion de nos relations avec ceux-ci.

Enfin, le dernier et non moins important volet est celui qu’on appelle le « Hero Content » : j’ai à charge la création, en lien avec les équipes marketing, de vidéos adaptées à une médiatisation web et répondant aux objectifs marketing liés aux produits. Une fois que ces missions sont réalisées, le travail se prolonge à travers l’analyse et l’interprétation des résultats, pour voir si nous avons atteint nos objectifs et surtout comment nous pouvons faire pour continuer à nous améliorer.

Ce travail se fait avec l’aide d’un Assistant Social Media Manager et avec celle de différentes agences avec qui je traite pour créer et organiser les contenus ou les projets.

Comment sont constituées tes équipes ?

Notre équipe dépend directement de la direction Marketing. Elle est gérée par une Digital Manager, qui a deux personnes sous sa responsabilité : un Chef de projet digital et moi-même : Social Media Manager. Une Assistante Social media Manager vient compléter l’équipe pour m’épauler sur toutes ces super-missions !

Avec quels services travailles-tu au quotidien ?

L’équipe digitale bosse en transverse avec tous les services de la société ! En collaboration directe avec les équipes marketing pour leur faire nos recommandations sur la mise en avant de leurs produits, en binôme avec les équipes communication pour amplifier leurs dispositifs événementiels et avec les équipes du Trade Marketing pour assurer la digitalisation de leurs interventions auprès de nos partenaires. On adoooore également travailler avec les équipes des RH pour gérer nos congés ;)

Quelle formation conseilles-tu pour exercer ton job ?

Il n’y a pas de formation clé pour accéder à ce métier… Pour ma part je conseillerais de passer par une formation en communication globale pour connaître toutes les problématiques qu’une marque peut rencontrer. Il peut ensuite être intéressant de se spécialiser dans les stratégies de marques ou dans des formations plus digitales, mais un socle plus général permet d’avoir une vision plus large de ce métier et de ses enjeux dans un dispositif de communication. Au-delà de tout ça, l’essentiel repose sur la pratique : pour ceux qui seraient intéressés par ce métier, faîtes des stages et des alternances ! Ce sont ces expériences qui vous formeront et vous donneront le CV nécessaire pour candidater et assurer une fois en poste !  Pour commencer à baigner dans le domaine et prendre les bons réflexes, rien de mieux que de trouver un stage en Community Management qui permettra à toute personne intéressée par ce métier d’apprendre les bases et les bons réflexes.

Quelles compétences sont nécessaires ?

Avant de gérer un réseau social et des influenceurs, un Social Media Manager gère la visibilité d’une ou plusieurs marques et doit comprendre comment on construit leur discours et quels leviers elles peuvent exploiter pour se valoriser. Il faut donc une bonne capacité d’analyse, de la créativité et un esprit malin pour trouver tous les ressorts intéressants ! Des notions en Planning Stratégique / Stratégies de marques sont aussi indispensables. Les Social Media Managers encadrent les supports les plus en lien avec les consommateurs, car étant des plateformes conversationnelles : il faut être en mesure de comprendre ses cibles, d’extraire des insights à communiquer en interne pour améliorer notre discours et de créer les contenus les plus engageants possibles.

Enfin et surtout, les capacités relationnelles : on ne peut pas prendre en charge les média sociaux d’une marque et organiser des événements avec des influenceurs sion ne sait pas créer le dialogue et engager ses interlocuteurs avec son discours !

Qu’est ce qui fait la différence dans ton métier ? Quel est ton petit plus ?

Spontanément je dirais ma bonne humeur et mon enthousiasme : j’aime ce que je fais et les produits pour lesquels je travaille, ce qui me donne envie de lancer des projets ambitieux et me permet de chercher sereinement des solutions quand on rencontre un problème.

Quels conseils avisés donnerais-tu à quelqu’un qui veut exercer ce job ?

Curiosité et ouverture d’esprit ! La curiosité parce qu’il est essentiel de toujours rester en veille sur les nouveautés. Le domaine et les pratiques évoluent vite et si on ne veut pas passer pour un octogénaire qui découvre un smartphone après deux ans de métier il faut régulièrement surveiller les actualités, suivre des publications spécialisées, suivre les actualités des influenceurs avec lesquels on travaille et ce que les concurrents réalisent. L’ouverture d’esprit parce qu’on est amené à être en contact avec tous types de personnes, que ce soit lors d’événements ou sur les réseaux sociaux. Rester humble et ne jamais juger ses interlocuteurs, au contraire : ce sont les prescripteurs de nos marques mais aussi et surtout des humains. Le fait que l’échange soit souvent virtuel ne doit pas laisser place à de la condescendance.

Qu’est ce qu’on ne dit pas sur ton job & que tu t’apprêtes à nous confier ? ;)

Saviez-vous que la consultante en recrutement en charge de ma candidature, tellement convaincue à force de parler de ce métier, avait planifié une opération plaquage/balayette pour prendre le job à ma place ? Bravo ENOA.

Merci pour ton témoignages & tes précieux conseils Thomas !