Head of E-commerce

Si on faisait un classement des profils les plus recherchés sur le marché du travail, le Head of e-commerce se placerait naturellement assez haut dans la liste. Avec le développement massif des ventes en ligne, le poste de responsable e-commerce est devenu de plus en plus stratégique, et les compétences nécessaires pour occuper ce poste se multiplient à mesure que la technique et les outils marketing évoluent.

Les différents intitulés de poste pour un Head of E-commerce

• Head of e-commerce
• Responsable e-commerce
• Responsable des ventes online
• Responsable des ventes en ligne
• Responsable Webmarketing
• Responsable E-business

Le rôle du Head of E-commerce

A la croisée des chemins entre le marketing et les ventes, le ou la Head of e-commerce est responsable des ventes sur le site e-commerce de l’entreprise pour laquelle iel travaille.

On attend qu’il développe les ventes en ligne des produits et services de l’entreprise. Pour cela, il définit, développe et met en œuvre la stratégie e-commerce de l’entreprise. Iel a la charge de cibler les bons clients, de les convertir, de veiller au bon déroulement des achats sur le site, de fidéliser les clients…

Le ou la responsable e-commerce doit réaliser une veille concurrentielle quotidienne et trouver, dès qu’iel le peut, de nouvelles opportunités de marché.

Iel travaille sur les nouveaux enjeux que sont le multi-device – aujourd’hui les clients achètent sur ordinateur, sur tablette, sur smartphone – ou l’usage de l’Intelligence Artificielle (IA) pour améliorer l’expérience d’achat et développer les ventes.

Le ou la Head of e-commerce participe de ce fait, directement, au développement du CA.

Les missions du responsable E-commerce

Le ou la responsable e-commerce a, à sa charge, la gestion du site e-commerce de l’entreprise. Iel s’occupe donc de mettre en avant les produits et services de celle-ci.

Iel travaille en étroite collaboration avec différents services de l’entreprise :

• service marketing et communication
• équipes digitales
• équipes commerciales
• équipes logistiques
• équipes produit
• service client

Iel est également en relation avec les prestataires externes.

Le ou la Head of e-commerce pilote le budget e-commerce qui comprend :

• les actions webmarketing (SEO, SEA, SMO, emailings, sms, réseaux sociaux, affiliation, partenariats, display…) ;
• les campagnes e-commerce lors des temps forts de la marque ;
• l’UX (expérience utilisateur·rice) et UI (interface utilisateur·rice) sur les fiches produit ;
• la gestion des évolutions techniques avec les webmasters ou l’équipe produit ;
• l’e-merchandising …

Il suit le ROI de ses actions de près.

Sur un plan plus global, iel travaille en permanence sur la performance du site via l’optimisation des parcours. Il met en place des KPI et réalise des reportings réguliers.

Le ou la responsable des ventes en ligne a également la charge de faire évoluer le site marchand de l’entreprise en continu. Cela pour qu’il reste dans la tendance du marché, qu’il soit performant, qu’il ait les bonnes fonctionnalités, que l’expérience client soit la meilleure possible…

En parallèle, on lui demande d’avoir un œil sur les commandes, l’état des stocks, les remontées clients, la sécurité des paiements en ligne.

Son parcours

Titulaire d’un diplôme de niveau bac+5 obtenu à l’issue d’une formation en école de commerce ou en université (formation en marketing digital, en commerce). Le ou la responsable e-commerce justifie de plusieurs années d’expérience dans le domaine du retail et/ou du marketing digital.

Son rattachement hiérarchique

• Chief Executive Officer (CEO)
• Chief Marketing Officer (CMO)
• Directeur commercial, directrice commerciale
• Directeur e-commerce, directrice e-commerce
• Chief Digital Officer (CDO)

Son salaire

Le ou la Head of e-commerce gagne entre 60K€ et 110K€ par an selon le niveau d’expérience, de responsabilité et selon la taille et la renommée de l’entreprise.

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Head of Data

Le métier est récent mais très recherché. Dans un contexte global de transformation numérique des organisations, le Head of Data a investi presque tous les secteurs. Son objectif ? Créer de la valeur avec les données de votre entreprise et donner à ces dernières de nouveaux savoirs et de nouvelles perspectives. La direction data incarne la transformation de la marque autour de la donnée. L’énergie de l’équipe est donc consacrée à créer de la valeur business et des avantages stratégiques pour la marque.

Les différents intitulés de poste pour un Head of Data

• Head of Data 
• Chief Data Officer (CDO)

Le rôle du Head of Data

Le Head of Data est chargé de définir et de mener à bien la stratégie data des entreprises. Pour ce faire, il est chargé de recueillir, analyser et valoriser les données de l’entreprise. Les données sont au cœur de sa mission. Il initie et gère les projets de structuration de données de son organisation qui doivent être bien évidemment en lien étroit avec la stratégie de l’entreprise et accompagner cette dernière.

En lien étroit avec les équipes métiers, il partage le fruit de son travail avec elle pour les aider dans leur mission, pour les aider dans leurs prises de décision ou pour identifier des opportunités business. Il détecte également avec elles des opportunités de récupération de données pour améliorer la connaissance client.

On attend du Head of Data, ou Chief Data Officer (CDO) qu’il soit prescripteur sur le sujet de la donnée. Il réalise pour cela une veille IT permanente. On attend d’ailleurs de lui qu’il soit convaincant face à son organisation, Comex inclus, à qui il fera parfois prendre conscience de l’importance de récolter telles ou telles données en particulier, ou de l’importance de capitaliser dessus.

Les missions du Head of Data

Le Head of Data peut piloter plusieurs équipes métier (en fonction de la structure de l’entreprise) : data scientists, data engineers ou encore data analysts…  Pour le management de ces équipes, on attend de lui qu’il mette en œuvre et veille à la montée en compétences de chacun de ses collaborateurs (en identifiant leurs forces, en leur proposant des formations, des coachings…) et à la cohésion des équipes – il gérera son recrutement en fonction. Il veille également à ce que celles-ci aient tous les moyens matériels à leur disposition pour mener à bien leurs missions. Il veille par ailleurs au respect des process, clés pour attester de la qualité des données récoltées et des enseignements livrés.

Il est en effet garant de la fiabilité des données qui sont utilisées dans le cadre de la prise en charge des projets de structuration de données (dont il est responsable). Il peut challenger ses équipes sur les données intéressantes à collecter, donner des idées lui-même, pour chacun des projets ou des métiers de l’entreprise.

Il s’appuie sur des outils Big Data pour analyser les données et il livre les enseignements à tirer de la récolte de données et de leur analyse. Pour présenter ses résultats, il partage des dashboards / reportings précis et fiables.

Enfin, il est garant de la conformité de son organisation avec les règles en matière de protection des données (RGPD, Cnil…)

Son parcours

Issu d’une formation de niveau bac + 5 en mathématiques, en informatique ou en science, le plus souvent, le Head of Data est un ancien data scientist, ou data analyste.  Il peut être amené à évoluer sur des fonctions plus globales comme CDO (chief digital officer) ou encore sur de la customer experience (Transformation Program Director). Tout dépend de son parcours et de la structure de l’entreprise dans laquelle il évolue.

Son rattachement hiérarchique

• CEO
• Directeur de l’expérience client
• Directeur Marketing (quand la data est intégrée au marketing)
• CDO (chief digital officer)

Son salaire

Le Head of Data gagne entre 85K€ et 150 K€ par an selon le niveau d’expérience, de responsabilité et selon la taille et la renommée de l’entreprise.

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Chief People Officer (CPO)

Pour faire face aux enjeux de recrutement, de fidélisation, de QVT, le.a Chief People Officer (CPO) ne chôme pas. Responsable de l’ensemble des sujets RH et acteur incontournable de la stratégie d’entreprise, il joue un rôle central dans l’organisation de celle-ci. Il supervise notamment le département RH, élabore la stratégie globale en matière de ressources humaines pour favoriser une croissance durable. Il participe activement à créer un environnement dans lequel les salariés peuvent s’épanouir. Il prend également en charge les processus d’acquisition et de fidélisation de talents. Cela, tout en contribuant à la réalisation des objectifs de l’entreprise. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le CPO sans jamais oser le demander, c’est ici.

Les différents intitulés de poste pour un Chief People Officer

• Chief People Officer
• CPO
• CHRO
• Directeur·rice des ressources humaines
• DRH
• Head of HR
• ​​Head of Human Resources
• VP People
• HR director
• Chief People Experience Officer (responsable expérience collaborateur)

Le rôle du Chief People Officer dans l’entreprise

Véritable business partner, le Chief People Officer (CPO) gère la stratégie RH de l’entreprise, dont il est le maître d’œuvre, et qui s’inscrit dans la ligne de la stratégie globale de l’entreprise. Membre du Comex, il travaille main dans la main avec la direction générale, le top management et l’ensemble des services de l’entreprise. Il a à sa charge, directement ou indirectement, les recrutements, la marque employeur, et travaille au long cours sur l’attractivité de l’entreprise. Au travers de son expertise, il travaille sur les sujets de montée en compétences des collaborateurs, de fidélisation, de qualité de vie au travail… En d’autres termes, le Chief People Officer est garant de la bonne expérience collaborateur, de l’onboarding à l’offboarding.

Son but est de mettre en place des conditions de travail épanouissantes pour les salariés et les équipes, et de contribuer à faire du lieu de travail une safe place où la diversité et l’inclusion ont toute leur place !

Il doit également avoir une vision éclairée de ce qui motive les collaborateurs au quotidien, et de l’état du marché en termes de recrutement.

Le Chief People Officer doit être préparé à gérer des sujets difficiles comme les plans sociaux, les licenciements, les éventuels litiges avec les salariés de l’entreprise…

Chez Enoa, nous conseillons aux entreprises, au-delà de 15 collaborateurs, de faire appel à un Chief People Officer, en interne à temps plein, ou à un RH à temps partagé selon ses besoins.

Les missions du CPO

À la tête de l’équipe RH, l’une des premières missions du CPO est de définir et de mettre en place des processus de recrutement performants et adaptés, avec une ligne directrice, la proposition d’outils (SIRH…) et de KPI pour ceux qui recrutent.

Il doit également faire en sorte que celles et ceux qui font vivre l’entreprise au quotidien occupent le poste qui leur correspond, et qu’ils aient en même temps des perspectives d’évolution dans l’entreprise pour les années à venir – faciliter l’accès à des formations pour ces évolutions fait partie de la mission du Chief People Officer. C’est un aspect essentiel dans la fidélisation des collaborateurs. Il prévoit avec les managers des plans de succession.

Le CPO s’assure que les salariés atteignent leurs objectifs, individuellement et en équipe. Il crée et/ou optimise les modalités d’évaluation de performance (grilles d’entretiens individuels, encouragement de feedbacks réguliers…)

Le CPO participe en outre à la définition des valeurs de l’entreprise. Il est moteur dans la manière dont elles peuvent vivre au sein de l’organisation. Il est également le relai de la culture d’entreprise.

Il facilite aussi la mise en application d’une partie de la stratégie RSE dont il est l’un des porte-voix auprès de collaborateurs et des candidats.

Sa mission inclut par ailleurs la communication aux collaborateurs. Dans des moments de crises comme lors de la crise sanitaire par exemple, on attend de lui qu’il gère la partie légale, mais aussi le soutien aux collaborateurs.

Il a un œil également sur tout le volet administratif afférent à la fonction RH : gestion de la paie, de la politique de rémunération, de la politique de télétravail, de la politique d’avantages sociaux (plan d’épargne retraite, couverture santé, temps libre payé…)

Le.a Chief People Officer a enfin à cœur de faire de la veille sur l’avenir de la fonction RH. De l’évolution des missions, aux nouveaux usages dans le monde du travail (arrivée du métavers).

Son parcours

Généralement titulaire d’un diplôme de niveau bac +5 (diplômé d’une école de commerce, titulaire d’un master RH ou d’un diplôme en management), le CPO a fait ses armes en tant que RH ou RRH avant de prendre la tête d’une équipe. Il peut avoir travaillé en cabinet de recrutement ou en cabinet de conseil RH. De plus en plus de RH se spécialisent.

Son rattachement hiérarchique

• Direction générale (CEO)

Son salaire

Le Chief People Officer gagne entre 90 K€ et 150 K€ par an, selon le secteur, la taille de l’entreprise et les sujets d’internationalisation.

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Chief Executive Officer (CEO)

Dans le monde du travail actuel, les entreprises sont confrontées à des enjeux économiques, sociétaux, et environnementaux très forts. Elles connaissent la concurrence liée à leur business, la guerre des talents, la nécessité de faire des économies (en période d’inflation notamment), de réduire leur empreinte carbone, d’être proactives sur les questions de qualité de vie au travail (QVT) et plus globalement d’enjeux RSE.

En haut de la pyramide de l’organisation, le Chief Executive Officer (CEO) de l’entreprise est en première ligne pour relever tous ces défis, avec ses équipes. Il définit et pilote la stratégie de l’entreprise, et pour cela, il a besoin de compétences et de qualités bien particulières. Enoa vous dit tout sur le poste de CEO !

Les différents intitulés de poste pour un Chief Executive Officer 

• Chief Executive Officer
• CEO
• Président Directeur Général
• PDG
• Directeur Général
• DG

Le rôle du Chief Executive Officer dans l’entreprise

Pour imager quelque peu les choses, dans l’entreprise, le Chief Executive Officer (CEO) est le capitaine du navire. Il est celui qui dirige le vaisseau, mais pas seulement…

Actionnaires et collaborateurs attendent de lui qu’il soit également garant de la pérennité de l’entreprise, de l’évolution de celle-ci (dans le bon sens), qu’il soit présent pour louer les réussites et apporter des solutions et du soutien lorsqu’il y a des moments difficiles.

On attend du CEO, à la direction de l’entreprise, qu’il ait une vision claire de la stratégie (à court, moyen, long terme) et qu’il partage des objectifs tout aussi clairs aux salariés.

Le Chief Executive Officer est également là pour donner le cap de la politique managériale, des actions de l’entreprise en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE).

Le CEO, ou PDG, a par ailleurs pour rôle d’être l’image de la société auprès des collaborateurs, des actionnaires, des partenaires, des clients, du grand public… Cela suppose qu’il prenne régulièrement la parole auprès des collaborateurs, qu’il réponde à des interviews (en interne et à l’externe), qu’il intervienne dans des conférences, qu’il s’entretienne régulièrement avec des investisseurs, des partenaires potentiels, et bien sûr avec les actionnaires et/ou au siège à qui il rend des comptes régulièrement.

Comptable des résultats de l’entreprise qu’il dirige, il est aussi responsable de toutes les actions réalisées au sein de celle-ci – il en est, de fait, le représentant légal.

Les missions du CEO

Une fois sa stratégie établie, le Chief Executive Officer est en lien constant avec le top management pour s’assurer, non seulement que sa stratégie est la bonne, mais qu’elle donne les résultats escomptés.

En permanence, il a l’œil sur les finances de l’entreprise. Il chapeaute bien sûr la partie commerciale, le marketing, la partie produit… S’agissant des ressources humaines, il a également son mot à dire : recrutement, évolution de carrière des collaborateurs, rien ne se fait réellement sans son accord.

Qu’il soit à la tête d’une start-up ou d’une très grande structure, le CEO a également pour mission d’insuffler de la motivation dans les équipes. On attend de lui qu’il démontre son implication à chaque instant. Pour cela, il doit, entre autres, apporter son aide régulièrement ! Un prospect qui a besoin d’être convaincu ou rassuré ? Un arbitrage à faire sur la gestion des payes ou sur une manière d’aborder la communication de l’entreprise ? C’est vers le CEO, ou DG, que l’on se tourne.

Dans son métier, le Chief Executive Officer doit enfin avoir l’œil sur les tendances du business, sur les évolutions à prévoir, les profils dont l’entreprise aura besoin demain, les technologies dans lesquelles investir.

Son parcours

Le CEO est très souvent issu d’une formation de niveau bac +5, ou plus, réalisée en école de commerce ou en université. Aucune formation spécifique ne prépare cependant à ce poste, et de nombreux parcours sont possibles. Certains CEO ont gravi les échelons un à un. D’autres ont un profil d’entrepreneur. Tous ont en commun d’avoir su saisir les bonnes opportunités au bon moment.

Son rattachement hiérarchique

• Le Chief Executive Officer rend des comptes au conseil d’administration (qu’il préside), aux actionnaires de la société s’il y en a, et/ou au siège de la société.

Son salaire

En France, le Chief Executive Officer gagne entre 80K€ et 150K€ par an, en rémunération fixe (selon la taille de l’entreprise). À cette rémunération, s’ajoute généralement une part variable, liée aux performances de l’entreprise.

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Chief Product Officer (CPO)

Parmi les postes hautement stratégiques, clés dans les organisations, impossible de passer à côté de celui de Chief Product Officer. Catalyseur de croissance pour l’entreprise, le CPO a la charge de la stratégie produit, ainsi que sa mise en œuvre (vision à 360° demandée !). Pour tout savoir sur cette fonction passionnante, suivez le guide !

Les différents intitulés de poste pour un Chief Product Officer

• Chief Product Officer
• CPO
• Directeur produit, directrice produit

Le rôle du Chief Product Officer (CPO) dans l’entreprise

Présent au long cours, à chaque étape, le Chief Product Officer a entre ses mains la gestion de la stratégie produit depuis la conception de celui-ci, jusqu’à son lancement sur le marché, et après… On attend de lui qu’il ait une vision macroscopique, claire, assumée de la stratégie qu’il a imaginée et qu’il met en place, qu’il la communique, qu’il la défende au sein de l’entreprise, et en Comex (ou directement auprès du CEO).

Le CPO connaît parfaitement les enjeux business de ses produits. Pour autant, il n’oublie jamais de prendre en compte les contraintes techniques ou métiers qui peuvent exister. Un pied dans la stratégie, un autre dans l’opérationnel ! Expert en product management, il est à la tête du département produit, dont il manage les équipes. Il nourrit par ailleurs, de par sa fonction, des liens étroits avec le service recherche et développement (R&D), les équipes techniques, le marketing et la communication… 

Enfin, parce qu’il est orienté clients et qu’il a à cœur de satisfaire ces derniers, il connaît parfaitement leurs besoins. Il arrive d’ailleurs qu’on lui demande de les anticiper ou de les créer.

Les missions du CPO

Nous l’avons évoqué, le Chief Product Officer (CPO), ou directeur produit, pilote l’équipe produit. Dans ce cadre, il est chargé de dénicher les nouveaux talents, de veiller à leur montée en compétences, à leur évolution – Le management d’équipes est une part très importante du quotidien du CPO.

Il est également attendu sur le terrain de la connaissance de son marché. Pour que celle-ci soit précise et qu’elle perdure dans le temps, il doit, entre autres, mettre en place une veille permanente.

Le Chief Product Officer définit, pour le produit, les objectifs stratégiques à court, moyen et long terme. Dans une optique de suivi de performance et d’amélioration continue du produit, il est celui qui a l’œil sur les KPIs. Ces indicateurs clés de performance attesteront de la réussite des actions conduites, et permettront, au besoin, d’affiner la stratégie (dans le respect des délais, du budget, de la stratégie de l’entreprise). Pour confirmer une bonne direction, ou faire évoluer son action, le CPO réalisera également des tests et analyses clients. 

De manière très concrète, il identifie aussi les opportunités et les risques. Il est responsable de l’étude de faisabilité, rédige le cahier des charges. Roadmap en main, il fait le lien entre les différents départements de l’entreprise pour fluidifier les projets. 

Finalement, le Chief Product Officer fait la promotion du produit, en interne mais aussi à l’externe, auprès des partenaires de l’entreprise notamment. 

Son parcours

Le chief product officer (CPO) est généralement diplômé d’une école d’ingénieur, d’une école de commerce (bac+5). Il a une expérience d’au moins cinq ans en tant que Product Manager/ Head of Product.

Son rattachement hiérarchique

• Direction générale (CEO)

Son salaire

Le Chief Product Officer gagne entre 80 K€ et 200 K€ par an, selon la taille de l’entreprise, le secteur, le niveau d’expérience et le périmètre du poste.

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Chief Digital Officer (CDO)

Nous évoluons dans un monde de l’entreprise où les nouvelles technologies ont une place centrale. Les projets de transformation numérique y sont incontournables et peuvent faire la différence face à la concurrence. Le Chief Digital Officer (CDO) est l’initiateur et le gardien de la stratégie digitale. Pour tout savoir sur ce poste qui en fait rêver plus d’un, c’est ici.

Les différents intitulés de poste pour un Chief Digital Officer

• Chief Digital Officer
• CDO
• Directeur de la stratégie digitale, directrice de la stratégie digitale
• Directeur de la transformation digitale, directrice de la transformation digitale
• Chief transformation officer
• Digital manager

Le rôle du Chief Digital Officer dans l’entreprise

La transformation digitale des entreprises, c’est le domaine du Chief Digital Officer (CDO). Il la met en place, l’accompagne, ou la consolide.

Le CDO doit avoir une vision globale de l’activité de l’entreprise et connaître l’organisation parfaitement. Il travaille plus spécifiquement avec la Direction des Systèmes d’Information (DSI), la Direction des Ressources Humaines (DRH), la Direction Marketing… Pour autant ses actions sont transverses à l’ensemble des services et ont un impact sur la stratégie de l’entreprise.

Le CDO met une culture numérique solide (qu’il sait communiquer dans toute l’organisation), au service de sa mission. Grâce à elle, il implémente les technologies les plus appropriées à l’entreprise, contribue à moderniser les process, les moyens de communication, les modes de production, et permet, in fine, de générer du chiffre d’affaires.

On attend également du Chief Digital Officer qu’il conduise une réflexion sur l’impact du web sur l’activité de l’entreprise et sur les collaborateurs de l’organisation. Ces derniers auront, pour certains, besoin qu’un accompagnement au changement soit mis en place, que la transition digitale soit progressive et échelonnée dans le temps.

Sénior, il peut être membre du comité de direction ou du comité exécutif.

Les missions du CDO

La première mission d’un Chief Digital Officer lorsqu’il intègre une entreprise, est de réaliser un audit de la maturité digitale de l’entreprise et de ses collaborateurs. Il analyse ce qui existe déjà sur le plan digital. Il est attendu sur la pertinence de la stratégie digitale qu’il propose de mettre en œuvre, sur les nouvelles technologies qu’il propose d’implémenter (applications mobiles, réseau social interne…).

Il est en charge de la mise en place et du suivi des projets de transformation numérique dont il a étudié la faisabilité, la hiérarchisation, les promesses en termes de performance, de génération de CA. Il est prompt à définir les KPIs qui valident la réussite ou le besoin d’affiner sa stratégie. Il produit des reportings en lien avec les différents projets qu’il conduit.

Au quotidien, il réalise une veille technologique continue (qui lui permet, le cas échéant, de faire de nouvelles propositions, de mettre en place de nouveaux outils…).

On attend également du Chief Digital Officer qu’il propose de nouvelles opportunités de croissance (génération de leads, de revenus…), qu’il soit à même de faire passer les bons messages (aux collaborateurs, aux clients, prospects, partenaires…)

Finalement, le CDO facilite les process, lance de nouvelles méthodes de travail et de production, tout en mesurant les impacts humains et financiers de ses actions.

Il peut compter, dans son métier, sur le soutien de la direction générale et du top management.

Son parcours

Si beaucoup de CDO sont issus d’une formation en université ou en grande école, sont titulaires d’un diplôme de niveau Bac+5 avec une expérience dans le management et la gestion de projets digitaux, d’autres parcours émergent. De plus en plus de Chief digital officers sont issus de formations plus courtes avec une spécialisation dans le digital, le développement, ou une spécialisation produit. D’autres ont un parcours de CPO à valoriser au moment de l’embauche.

Son rattachement hiérarchique

• Direction générale (CEO)

Son salaire

Le Chief Digital Officer gagne entre 90 K€ et 300 K€ par an. 

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Chief Marketing Officer (CMO)

À l’heure de la transformation numérique, du marketing digital, et de l’importance majeure de la relation client, le métier de Chief Marketing Officer connaît une forte évolution Maillon fort de l’entreprise, le CMO faut naturellement de plus en plus parler de lui. Quelles sont ses missions ? Quel est son rôle ? Quel est son parcours ? Enoa vous dit tout !

Les différents intitulés de poste pour un Chief Marketing Officer

● Chief marketing officer
● CMO
● Directeur marketing, directrice marketing

Le rôle du Chief Marketing Officer dans l’entreprise

Le rôle du Chief Marketing Officer est multiple. Chargé de piloter l’activité marketing de l’entreprise, il est d’abord attendu sur le terrain du positionnement marketing de l’entreprise et de ses produits sur le marché. Il connaît parfaitement ce marché dont il est capable d’anticiper les évolutions. Quant aux attentes des clients, autant dire qu’il les scrute en continu. Les techniques de ciblage n’ont d’ailleurs pas de secret pour lui, pas plus que le parcours client et les comportements d’achat.
Le CMO veille également sur l’image de marque de l’entreprise; qu’il doit soit façonner, soit entretenir, selon le besoin de l’entreprise pour laquelle il travaille.
Membre du comex, il est de ceux qui font entendre leur voix lorsqu’il est question des orientations stratégiques de l’entreprise. C’est également lui que l’on vient voir lorsqu’il est question de relation clients, d’expérience client, de fidélisation clients et de promotion des ventes.
Enfin, le Chief Marketing Officer est chargé de mettre en place des plans d’action, de choisir des axes publicitaires, d’insuffler une dynamique créative dans ses équipes.

Les missions du CMO

Sur un plan pratico-pratique, qu’attend une organisation de son Chief Marketing Officer ? Elle attend d’abord la mise en place et la conduite d’une politique marketing cohérente avec l’entreprise, ses ambitions, et avec les tendances du marché. En la matière, le CMO doit porter une vision en laquelle il croit.
Cette vision, il la porte notamment auprès de l’équipe marketing qu’il manage au quotidien et avec qui il met en œuvre son plan marketing : responsables marketing, chefs de produit, media planners…
Il doit par ailleurs détecter les nouvelles opportunités de marché, donc mettre en place des veilles et des analyses en temps réel (incluant une veille concurrentielle), réaliser des reportings associés. Il travaille sur les offres de l’entreprise (propose le cas échéant des nouvelles voies), et ses canaux de distribution.
Il doit enfin piloter son budget, garder un œil sur les indicateurs de performance liés aux actions qu’il met en place, travailler sur l’image de marque, développer la notoriété de l’entreprise, Et puis gérer la relation client (CRM) et planifier une stratégie incluant les nouveaux canaux de communication (site internet, réseaux sociaux…)

Son parcours

Diplômé d’une école de commerce, d’une école d’ingénieur avec une formation additionnelle en marketing (master, MBA), ou d’une université (master marketing, communication, gestion…), il.elle est titulaire d’un bac+5,  a évolué entre 5 et 10 ans dans des fonctions marketing et a managé des équipes. Il.elle a de belles réussites à mettre en avant. 

Son rattachement hiérarchique

• Directeur général ou directrice générale de l’entreprise
• Directeur ou directrice des ventes et du marketing
• Directeur ou directrice de la marque
• Directeur ou directrice de la stratégie digitale 

Son évolution

• Directeur commercial et marketing
• Directeur de cabinet de conseil en marketing
• PDG / DG/DGA

Son salaire

Le Chief Marketing Officer gagne entre 70 K€ et 180 K€ par an. selon l’expertise, les années d’expérience, la formation qui sont les siennes, et le secteur d’activité de l’entreprise.

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