Responsable Relation Client – Click to Call

Responsable Relation Client – Click to Call

Enoa
Publiée le
16 novembre 2018
Ville
Paris 15ème, France
Type de poste
CDI  

Description du poste :

Notre client

Notre client est un Groupe multi marques de services, en pleine croissance, ayant pris la place de numéro 2 en six ans sur son secteur. Le groupe gère un réseau d’agences en propre, ainsi qu’un réseau d’affiliés indépendants (plus de 600 points de vente au global).Dans ce contexte de fort développement, notre client crée le poste de Responsable Relation Client – Click to Call (H/F)

Missions

Vous avez en charge le management et le bon fonctionnement des plateformes de service ainsi que leur développement (assistance téléphonique, proposition de services complémentaires, vente de contrats d’assurance, etc.) dans le souci permanent d'assurer la meilleure qualité de service aux clients.

Vous êtes le garant de toutes les étapes en organisant au quotidien la production et en pilotant la performance.

Vous animez et encadrez l’équipe existante de 6 personnes en organisant l’activité. Cette équipe est vouée à fortement se développer.

Plus précisément, vos missions :

  • Définir une stratégie visant à gérer la croissance de la plateforme et la répartition plateforme interne/plateforme externe (sous-traitance)
  • Définir une stratégie visant à maximiser les performances (notamment Click to Call)
  • Préparer et mettre en œuvre des scripts complexes d'accueil et de vente
  • Optimiser et suivre la productivité de la plateforme
  • Mettre en place un CRM dédié
  • Proposer des plans d'action sous forme de reportings détaillés, ratios clés, modes d'organisation
  • Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux
  • Participer aux recrutements
  • Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance
  • Animer des réunions
  • Suivre la démarche qualité de l'entreprise sur la production, l'amélioration de la performance, etc.

Profil

Vous possédez une solide expérience B2C dans des environnements de services assurantiels.

Véritable « coach commercial », vous savez accompagner vos équipes afin de délivrer le meilleur service client.

Autonome et tenace, vous êtes proactif et avez une bonne perspective de développement commercial, du marché et de la concurrence.

Vous aimez apporter du conseil, challenger vos interlocuteurs et leurs idées.Vous êtes à l’aise dans un environnement exigeant où tout va très vite & vous savez faire face aux priorités multiples.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’organisation et de rigueur dans votre travail.

Autres

Nature du contrat proposé : CDI

Date souhaitée d’entrée en poste : ASAP

Rémunération : Fixe + Variable, selon profil retenu

Contact : Aurélie Prevault – aprevault@enoa-rhconsulting.fr

Hâte de vous rencontrer !

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